今年前9个月共被投诉483件,2017年全年被投诉638件恩施州三大通信企业被行政约谈告诫

环亚娱乐旗舰下载

2018-11-01

记者杨亚玲通讯员谭玲实习生张海清前9个月接到投诉483件入网的时候告诉我说一个月套餐18元,打电话1毛9一分钟,从今年4月23日开始,移动公司在未告知我的情况下擅自将套餐从18元更改为58元。

我联系了10086咨询情况,客服解释说18元的套餐是他们公司做的活动,每月月底返40元,但是截止时间是7月23日,如果消费者不主动联系商家取消,活动到期后商家就按照每个月58元套餐进行收费。

这也太不厚道了吧!6月21日,中国移动用户150****6152钟某忍无可忍后拨通了12315投诉电话。

我在利川市电信分公司办理了一个电信号码,并且办理了流量套餐,商家宣传的是限速不限量。 但是当我使用到100G的时候,发现手机无法使用流量,联系电信10000客服电话,他们告诉我被限制了上网功能。 利川消费者张某江认为电信公司在流量套餐上存在虚假宣传。 同时他还反映,自己办理的电信宽带已经断网2个月了,商家也一直没有处理,遂进行投诉。 今年8月23日,消费者刘某称恩施联通在自己不知情的情况下擅自开通了最低消费,刘某随后拨打了10010,该公司承诺给他补交话费。 据介绍,类似上述投诉并非个案,截至9月中旬,州工商局12315指挥中心已经接到互联网服务投诉225件、电信服务投诉261件、通讯产品投诉121件。 其中,对于移动分公司的投诉221件、电信分公司的投诉174件、联通分公司的投诉88件,总计483件。

此外,州工商局还披露,2017年,该局12315指挥中心接到互联网服务投诉307件,占服务类投诉总量的%,位居服务类投诉第一名;电信服务投诉282件,占服务类投诉总量的%,位居服务类投诉第二名;通讯产品投诉220件,占商品类投诉总量的%,位居商品类投诉第四名。

其中,对于移动分公司的投诉299件、电信分公司的投诉243件、联通分公司的投诉96件,总计638件。

服务、资费等方面成投诉热点这么多的消费者投诉,主要是投诉哪些内容呢?面对铺天盖地的投诉,工商部门又将如何处理呢?从目前情况来看,投诉的主要内容包括互联网服务、收费、流量套餐业务、携号转网业务、广告虚假宣传和售后服务等6大类。

州工商局相关负责人介绍说。

互联网服务方面。

新推出的部分业务因网络覆盖、信号、技术等原因,导致服务质量下降、使用受限或无法正常使用;宽带故障或移机不及时处理,不能在承诺时间内开通,且宽带一旦断网后维护时间过长,通过客服热线10086、10000、10011报修后转到当地分公司,没有工作人员及时跟踪处理,问题迟迟不能解决,但费用却一直照扣,个别县市工作人员服务态度差,遇事相互推诿;网速达不到事先宣传或双方约订速度,宽带速度过慢;包年用户到期后,运营商未尽到事先通知提醒义务,而是直接转为包月计费等,其中光纤升级改造中引发的投诉问题较多,包括电信、移动公司要求消费者自付光猫费用进行光纤升级、旧的故障可以修复却被强制要求升级为光纤宽带。 收费争议。 包括话费计费不合理、不透明、乱扣费用、在消费者不知情的情况下擅自更改和增加套餐,例如彩铃、天气预报提醒等,没有短信告知,垃圾短信泛滥,强制开通保底消费套餐,办理业务容易但取消业务难,隐形消费多,消费者防不胜防。 流量套餐业务。

宣传限速不限量,到达规定值后却无法使用,扣费不透明,乱扣费。

携号转网业务。

消费者办理携号转网业务以各种理由拒绝,设置各种限制,靓号更是霸王条款不能办理转网,设置高额包月套餐并且不能更改。 广告虚假宣传。

消费者购买新手机,广告宣称买手机送流量或充话费送手机,实际情况为使用过程中设置隐性消费及擅自开通各种套餐。 售后服务问题。

销售手机时不明确告知消费者三包期限,手机一旦出现质量问题,在符合退换范围和时间内不直接提供退换服务,售后和商家相互推诿责任,故意拖延时间;维修手机不及时,不提供维修单据,一旦手机再次出现问题,售后和商家以无维修单为由逃避维修责任。 通信公司称将立即整改群众的痛点即是工作的热点。 9月21日,州工商局、州消委,恩施市消协召开州移动、联通、电信等通信企业行政约谈告诫会,通报了近两年3个通信公司的12315被投诉情况,集中学习了《侵害消费者权益处罚办法》《湖北省消费者权益保护条例》等法律法规,梳理了通信行业流量不限量虚假广告、漠视消费者诉求等十大常见违法行为及处罚依据,并对通信经营活动提出不准随意增加收费项目、不准实行商业贿赂、不准在格式条款中设置霸王条款、不准泄露消费者个人信息等十不准要求。 责成3家通信公司在9月底前对照通信行业常见违法行为梳理及十不准进行逐项整改并提交整改报告,不按期整改或整改不力的将依照相关法律法规进行行政处罚。

约谈会上,三大通信公司负责人均作表态性发言,对工商部门的行政指导表示感谢,对指出的问题虚心接受,表示将正视问题,立行即改,按时提交自查报告;守法经营,虚心接受社会监督,改善广大消费者的消费体验;树立企业形象,积极营造安全放心的消费环境。 责任编辑:曹贤炜。